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이번 홈페이지 개편은 고객 중심의 주문 환경 개선에 초점을 맞춰 진행됐다. 전체적인 디자인과 사용자 인터페이스(UI)를 직관적으로 재구성했으며, 모바일과 PC 환경 모두에서 보다 빠르고 편리하게 상품을 검색하고 주문할 수 있도록 사용자 경험(UX)을 강화했다.
특히 새롭게 도입된 AI 주문 기능은 경조사 주문 과정의 편의성을 높인 것이 특징이다. 고객이 청첩장, 부고장, 행사 안내문 등의 이미지를 업로드하거나 내용을 입력하면 AI 시스템이 이를 분석해 상황에 맞는 축하·근조화환, 꽃바구니, 동·서양란 등의 상품을 추천하는 방식이다.
이를 통해 고객은 복잡한 상품 선택 과정 없이 필요한 상품을 보다 손쉽게 주문할 수 있으며, 주문 과정에서 발생할 수 있는 정보 입력 오류도 줄일 수 있게 됐다.
젠틀맨플라워 관계자는 “꽃배달 서비스 역시 단순 배송을 넘어 기술 기반의 고객 경험이 중요해지고 있다”며 “이번 리뉴얼은 주문 편의성과 운영 효율성을 동시에 높이기 위한 시스템 개선의 일환”이라고 설명했다.
이어 “앞으로도 AI 기술과 온라인 플랫폼 운영 노하우를 접목해 고객이 보다 쉽고 빠르게 서비스를 이용할 수 있는 환경을 만들어갈 계획”이라고 덧붙였다.
젠틀맨플라워는 축하·근조화환, 꽃다발, 꽃바구니, 개업화분 등 다양한 화훼 상품을 전국 2~3시간 이내 당일 배송 체계로 운영하고 있으며, 화환 가격 정찰제와 배송 완료 사진 서비스, 해피콜 시스템 등을 통해 고객 신뢰 기반 서비스를 강화하고 있다.
한편 젠틀맨플라워는 ‘2026 한국소비자만족지수 1위’ 꽃배달서비스 부문 11년 연속 수상을 비롯해 ISO 9001 품질경영시스템과 ISO 14001 환경경영시스템 인증을 획득하며 품질 및 운영 경쟁력을 인정받고 있다.
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